2024春季卖家更新答疑

eBay于3月初发布了2024春季卖家更新，公布了一系列提升卖家使用体验和销售效率的改进功能、简化流程和升级服务，不断优化卖家在各个环节的销售体验，为卖家寻求更多曝光和销售机会。卖家更新发布后也收到卖家们的很多咨询，今天我们便为大家一一讲解。

关于信用评价

1. 问：一直以来，在eBay平台，只有购买过商品的买家才可以留下信用评价。eBay “Verified Purchase” 标签有什么作用?
答：部分买家认为任何人（i.e. 没有购买该商品的人）都能在eBay上为商品留下信用评价。所以，eBay在所有信用评价上都添加“Verified Purchase”标签，告知买家，在eBay上的信用评价都是购买过该商品的买家真实评价。有些电子商务平台任何人都能在商品上留下评论，因此我们进行了市场调查，

2. 问：信用评价是根据什么维度进行排列？
答：eBay在对信用评价排序时，会根据信用评价的相关度进行排序，例如评价内容与物品描述、物品特点的准确性和相关度，与卖家之间的沟通，与物品刊登所保证的运输时间等，假设评价内容是如实描述并且比较详细，则相关度越高，排序越高。

3. 问：一个订单包含两件不同商品，买家是否可以为各个商品留下不同信用评价?
答：是。

4. 问：我取消了订单，买家留下中差评，eBay会自动删除这些中差评吗? 何时会触发信用评价自动删除?
答：只有以“buyer hasn’t paid”为取消订单的原因，eBay才会自动删除相关的中/差评，其他原因取消订单并不会自动删除中/差评。在订单被取消后，系统会触发自动删除信用评价，被删除的中/差评需要72小时在平台上才会隐藏。

5. 问：买家在未收到物品前就留下的中/差评，评价会被自动删除吗?
答：不会。

6. 问：未付款订单、买家发信息让我取消订单、Charge back/ payment dispute的订单，买家还可以留下信用评价吗?
答：可以，在eBay上进行的交易都可以留下信用评价。

7. 问: 买家留下中差评和开启了chargeback/payment dispute，eBay在什么情况下会自动移除中差评?

答: 当您符合条件，您会自动获得payment dispute保护，当卖家赢得了chargeback/payment dispute，eBay便会自动移除中差评。

8. 问: 买家以没收到物品为由开了INR和留下差评，但卖家主动退款，eBay是否会自动移除中差评?

答: 不会，只有以卖家赢得了INR才会自动移除。

9. 问：eIS自动删除信用评价的条件是什么?
答：eIS会自动删除在国际转送期间由eIS第三方物流公司在运输上的失误而造成买家留下的中/差评。

10. 问：在哪里可以查看中差评的物品刊登号码?
答：进入信用评价主页（Feedback profile） > 在信用评价评级（Feedback rating）点击中或差评上的数字，以此过滤及只显示中/差评的交易，在信用评价会显示有关物品刊登号码。

11. 问：信用评价推送提醒要满足什么条件才会被触发?

答：这项功能只适用于信用评价数量少于400个的卖家的交易，而且买家尚未为交易留下信用评价，那么买家便会在至迟预计送达日期或实际送达日期后3天（取至小值）收到信用评价推送提醒。

12. 问：发送了信用评价修改（feedback revision）给买家，但买家没找到链接，我应该怎么做? eBay会为这种情况帮我删除中/差评吗?
答：一般情况下，如果卖家成功发送评价修改链接，买家可以通过eBay message>From eBay查找。如果未能成功找到链接，卖家可以联系我们的客户服务，eBay会根据具体交易情况判断能否移除。

关于德国站eBay Top-Service徽章

1. 问：如果我的帐号和物品刊登都符合条件，eBay Top-Service徽章会自动显示吗?
答：是，这个徽章能帮助买家在eBay上更轻松地找到具有卓越交付和服务标准的物品刊登。

2. 问：我的帐号和物品刊登条件需要同时满足条件吗?
答：是。

3. 问：如果我的送货时间是5天，可以拥有eBay Top-Service徽章吗？
答：您必须要满足卖家帐号和物品刊登的所有所需条件，送货时间必须为3天内交付，我们会在每月的22号对送货标准进行评估，不达标的会自动在物品刊登上删除eBay Top-service徽章。

4. 问: eBay Top-Service徽章享受final value fee优惠吗?
答: 没有。

关于费用更新

1. 问：监管运营费（regulatory operating fee）将对退款（refunds）和费用返还（fee credits）产生哪些影响？
答：如果是订单取消和进行了全额退款，regulatory operating fee将会全额退还; 如果是进行了部分退款，regulatory operating fee则会按比例退还，和final value fee的退还机制保持一致。

2. 问: Regulatory operating fee包含英法包装法的代付费吗?
答: 不是，regulatory operating fee是一个独立和全新的费用。另外，eBay不会代付包装法的付费。

3. 问: Regulatory operating fee是指在4月8日起，在这些生效的站点刊登的每个订单都需付0.35%固定百分比的费用?
答: 是，例如您在英国站的物品刊登在美国站被购买，这个订单都需付0.35%固定百分比的regulatory operating fee。相反，如果这是美国站的物品刊登在英国站被购买，这个订单不需要付regulatory operating fee。

4. 问: Regulatory operating fee怎样计算? 在适用的情况下加征增值税是什么意思?
答: 这个费用的计算跟final value fee是一样，包括物品价格、运费、税费、增值税金（VAT）及任何其他适用费用。

5. 问：Final value fee是什么?包含了什么?是以订单维度去收取?
答：当您的商品售出时，eBay会收取一笔final value fee。此费用以销售总额的百分比计算，包括商品价格、任何手续费、向买家收取的任何运费、销售税和任何其他适用费用。这个费用是以一个订单为维度去收取，而订单定义为同一买家在结帐时使用相同的运输方式购买的任意数量的商品，具体可参考https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822 。

6. 问：Per order fee是什么?是以订单维度去收取?
答：当您的商品售出时，eBay会收取一笔固定费用per order fee，这个费用是以一个订单为维度去收取，而订单定义为同一买家在结帐时使用相同的运输方式购买的任意数量的商品，具体可参考https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822 。

7. 问：在一个订单下，final value fee和per order fee都会被收取吗?
答：是。

8. 问：根据eBay美国站在2024年3月15日更新后的per order fee计算，如果我的一笔订单包含一件8美金的上衣和一件5美金的内衣，是收取0.4美金的per order fee吗?
答：是。

9. 问: Below standard fee是以一个订单维度收取6%?
答: 是。

关于AI功能

1. 问：eBay平台上AI的功能需要付费吗?
答：不需要。

2. 问：AI生成的物品描述只有文字吗?有图片吗?
答：现只支持文字。

3. 问: AI功能在哪里可以使用?
答: eBay现在有两个地方支持AI功能:

· 编辑物品刊登页的物品描述

· 社交(Social)的贴文标题

4. 问: 使用AI功能需切换平台语言吗?
答: 不需要。

关于售后

1. 问：澳大利亚站“Item not received”保护，如果我在seller make it right的3天内上传跟踪号码也会受到保护吗?
答：在2024年3月25日开始，要符合获取卖家保护的条件，您必须在预计送达日期（EDD）内上传跟踪号码和来自物流承运商至少一项的扫描信息。在seller make it right的3天内上传跟踪号码不再受保护。

2. 问: 澳大利亚站”Item not received”保护是eBay系统自动帮卖家处理纠纷吗?
答: 是。

3. 问：为什么我的退货状态显示了“Delivered”，但看不到扣除（Deduction）功能?
答：在美国站，必须满足以下所有条件才可获得扣除（Deduction）功能。

· 卖家帐号为eTRS

· 提供30天或更长的时间退货

· 美国境内退货地址

· 退回的物品必须处于“Delivered”状态，即DSCAN

· 卖家需要在退货妥投后的2个工作日内退款，超时则没有扣除(Deduction)功能

4. 问：买家把商品弄脏了，影响我二次销售，我可以使用扣除（Deduction）功能吗?
答：如果您符合所需条件，扣除（Deduction）功能会自动显示，您可以自动决定退款的额度、百分比（不多于50%），并勾选适合的原因。

5. 问：如果物流异常导致退货状态未能显示为“Delivered”，我看不到扣除（Deduction）功能，该怎么办?
答：如果您符合所需条件，扣除（Deduction）功能会自动显示，您可以自动决定退款的额度、百分比（不多于50%），并勾选适合的原因。如果扣除功能没有显示，请按您的退货政策退款。

6. 问：什么是eMBG物品刊登?
答：eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保护政策，详情请看https://www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210。

关于运输

1. 问：德国站还能自动生成退货标签吗?
答：不能，现在德国站卖家需再次手动上传退货标签或在eBay平台上购买退货标签。如产品有变化，请参考eBay的通告。

2. 问：买家发起退货，我怎么购买买家本地的退货标签?
答：如买家的地址支持eBay退货标签，请使用eBay退货标签，在进入了退货明细后，点击”Provide eBay label”，在满足特定情况下eBay会自动生成退货标签，不需卖家操作。如买家当地没有支持eBay退货标签，您可以在当地的运输网站购买运输标签，再上传到eBay平台，或与买家协商。

3. 问: 购买eBay退货标签是一定要本地退货地址才可购买?
答: 是。

4. 问：德国站eBay帐号绑定DHL凭证现在可以使用吗?
答：这个功能将会在接下来的几个月内推出。

5. 问：在澳大利亚站，为什么使用了费率表后，我的物品刊登就没有“free shipping”了?
答：在各站点上，费率表需要与运输政策（shipping policy）一起使用，当您的运输政策设置为本地免费运输（domestic free shipping），在没有使用费率表的前题下，您的物品刊登会出现所有本地地址都是免费运输。但如果您的费率表有对特定地区设置运输费用，如只对墨尔本收取5澳元的运费，那么费率表的设置会覆盖运输政策上的设置，在物品刊登页如选择运输至墨尔本就只会显示5澳元的运输方法，其余地区则继续显示免费运输。

6. 问：我创建了新的费率表，为什么会自动出现复制版本?
答：创建新的费率表不会自动出现复制版本，如对产品疑问，可将问题反馈给我们的客户服务。

7. 问：我的买家在我的不同店铺购买了商品，我可以合并订单吗?我可以上传同一运输单号吗?
答：不可以，即使您有多个卖家帐号，您也只能对同一个卖家帐号下的同一买家订单进行合并。运输单号只能上传一次。

关于违反政策

1. 问：物品解除on hold状态后，之前的累计销售会恢复?
答：物品解除on hold状态，且为fixed状态后，会恢复之前的累计销量。

2. 问：我的物品刊登出现“This listing has been removed for a policy violation”，我该怎么做?
答：如果您的物品刊登为fixable listing，在seller hub - active listings的页面会出现的话是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”。除此以外，是卖家无法通过自动修改（edit）方式来主动修复的。如果对non-fixable listing有更多疑问，可以联系客户服务进一步咨询。

3. 问：我看见“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，代表我可以通过修改物品刊登去解冻？
答：在seller hub - active listings的页面，搜索物品编号会出现的话是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，且会出现“Edit”按钮，即为卖家可进行主动修改的on-hold fixable listing.

4. 问：我看见“3 of your listings have policy violations. Learn more.”字句，点击了“Learn more”，为什么没有出现修改物品刊登的链接?
答：“Learn more”出现的是policy链接。

其他

1. 问: 自动发送SIO的设置页面在哪里?
答: 针对分类批量发送SIO - 进入Seller Hub > Marketing tab > Buyer groups，在”Interested buyers”下有”Send automated offers”，这会针对您所选择的分类下所有符合资格的物品刊登发送SIO。

针对物品刊登发送SIO – 进入Seller Hub > Listings tab > Manage active listings使用快速过滤器”Send offers – eligible”，您可点击多个物品刊登进行批量发送，亦可点击单个物品刊登发送。

2. 问: 为什么一直不能成功发送SIO?
答: 如果您不能进入设置SIO的页面，并且看见”Listings not eligible for offers”，有机会是因为以下原因:

· 系统正在把适合的interested buyers加入，请稍后再试

· 有active offer的情况下，如interested buyer已经发送了该物品刊登best offer给您

· 该物品刊登已达可发送的数量，请在48小时候再试

如果您是在设置SIO页面后点击”Send offers”并且看见”Listings not eligible for offers”，有机会是因为以下原因:

· 该物品刊登已开启”automatically send offers”，您可点击”Review offers sent”查看

· 只可以在该物品刊登的刊登站点发送SIO，例如您不能在UK站发送US站的SIO

如非上述情况，请把问题反馈给客户服务。

3. 问: 如果开启了自动发送SIO，把物品加入了购物车的买家也会发送吗? 哪些买家会被发送？
答: 买家的三种行为会成为物品刊登的interested buyers:

· 添加到watchlist的追踪者

· 加到购物车>48小时

· 对物品刊登大量重复浏览

当卖家开启了自动发送SIO，以上三种类型的interested buyers也会发送。系统会每48小时根据您物品刊登新增的interested buyers去发送SIO，每个物品刊登每48小时至多发送30个SIO，如果您有35个interested buyers，当您首次开启自动发送SIO后，当天会发送给30位买家，其余5位interested buyers会在48小时之后发送。

4. 问: 除了手机号码验证，还有其他验证方法吗?
答: eBay目前没有强制两步验证，您可根据您的情况选择要使用额外的验证方式。eBay现在支持三种验证方式: App推送通知、SMS验证码和验证器应用程式(authenticator app)。如果您是一个帐号多个人员使用，验证器应用程式的验证方法更方便，详情请到https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

5. 问: cut off time功能有什么作用?
答: 如果您的物品刊登是提供”Same day handling”，您需要设置cut off time，买家在这个cut off time前购买并完成付款，您则需要安排在当天发货并且有ascan。如果您在cut off time设置”Not offered”，则代表这张订单出货会顺延到下一天。

6. 问：eBay后台有导出收款功能吗?
答：在Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下载交易报告。

7. 问：物品描述的图片有尺寸限制吗?
答：物品描述中的图片属于外连，不保存在物品描述中，系统本身没有尺寸限制，但请确保外连图片能正常显示。

8. 问：Terapeak哪里可以看到某个分类的销售时间？
答：您可以使用Terapeak soucing insignts，里面是以分类为基础提供有用的数据。

9. 问：运动鞋condition什么情况需要5张图片?
答：以下情况需要上传5张图片:

· 没有使用eBay产品目录（eBay product catalog）创建的“new with box”condition的物品刊登。

· 所有“new with defects”、“new without box”和“preowned” condition的物品刊登。